ИТ аутсорсинг - что это такое и зачем?
Долгосрочное сотрудничество, при котором одна организация передает другой организации полностью или частично функции по обслуживанию компьютеров и сетевого оборудования.
Основная выгода данной услуги заключается в существенной оптимизации финансовых затрат. Конечная стоимость услуг профессионалов гораздо ниже совокупной стоимости регулярного обучения штатных сотрудников или приобретения/обновления необходимого оборудования.
Таким образом, компания покупает высококачественную услугу по более низкой цене и использует высвобожденный капитал для дальнейшего развития своего бизнеса.
Долгосрочное сотрудничество, при котором одна организация передает другой организации полностью или частично функции по обслуживанию компьютеров и сетевого оборудования.
Основная выгода данной услуги заключается в существенной оптимизации финансовых затрат. Конечная стоимость услуг профессионалов гораздо ниже совокупной стоимости регулярного обучения штатных сотрудников или приобретения/обновления необходимого оборудования.
Таким образом, компания покупает высококачественную услугу по более низкой цене и использует высвобожденный капитал для дальнейшего развития своего бизнеса.
Услуги IT аутсорсинга
Управление рабочими местами пользователей — выполнение работ по обеспечению и поддержке
работоспособности оборудования и ПО стандартных рабочих мест конечных пользователей. В рамках услуги
поддерживается базовое программное обеспечение: операционная система и набор основных программ,
необходимых для работы большинству пользователей. Базовое программное обеспечение включает в себя:
- Операционная система Microsoft Windows
- Пакет офисных программ: Microsoft Office. OpenOffice, LibreOffice, Adobe Acrobat Reader Архиватор: WinZip, WinRAR, 7Zip
- Антивирус
- Интернет браузер: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera
- Прочее: Adobe Flash Player, Java, Skype
- Инсталляция и первичная настройка
- Установка операционной системы и драйверов на рабочее место;
- Установка базового программного обеспечения;
- Настройка операционной системы для работы;
- Настройка базового программного обеспечения для работы.
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Решение инцидентов с аппаратным обеспечением компьютера;
- Решение инцидентов с операционной системой;
- Решение инцидентов с базовым программным обеспечением.
Управление печатью и сканированием — поддержка программного обеспечения печати и сканирования.
- Инсталляция и первичная настройка
- Установка оборудования на место эксплуатации;
- Установка программного обеспечения;
- Подключение оборудования к сети и назначение сетевого адреса;
- Установка параметров печати устройства.
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Настройка программного обеспечения;
- Решение инцидентов, связанных с программным обеспечением;
- Предоставление заказчику информации о потребностях в расходных материалах, профилактическом обслуживании и ремонте.
- По запросу Заказчика проводить работы по подбору поставщиков расходных материалов, орг. техники, серверов и рабочих станций, согласованию цен поставки с Заказчиком и передачу счетов на поставку Заказчику.
Управление антивирусной защитой
- Инсталляция и первичная настройка
- Настройка централизованной системы антивирусной защиты;
- Настройка автоматического обновления антивирусных баз;
- Установка антивирусного программного обеспечения на серверы и рабочие станции;
- Эксплуатация и техническая поддержка:
- Обновление антивирусных баз на рабочей станции (вручную);
- Лечение вирусов
- Инсталляция и первичная настройка
- Включение оборудования в сеть;
- Первичная настройка оборудования.
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Профилактическое обслуживание оборудования;
- Настройка оборудования;
- Решение инцидентов, связанных с работоспособностью интернета;
- Решение инцидентов, связанных с настройками оборудования;
- Обновление программного обеспечения.
Управление серверным оборудованием — поддержка аппаратного обеспечения серверов.
Ремонт оборудования производится в авторизованных производителем оборудования сервисных центрах. Сроки выполнения ремонтных работ определяются регламентами соответствующих сервисных центров.
Расходы по доставке оборудования до места ремонта и его возврат несет Заказчик.
- Инсталляция и первичная настройка: не включены
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Профилактическое обслуживание;
- Мелкий ремонт и модернизация. Мелкий ремонт подразумевает замену неисправных компонентов, если эти компоненты могут быть приобретены на момент выхода из строя и не требуют специальных навыков для их замены;
- Настройка оборудования без добавления новых информационных сервисов;
- Решение инцидентов, связанных с серверным оборудованием.
Ремонт оборудования производится в авторизованных производителем оборудования сервисных центрах. Сроки выполнения ремонтных работ определяются регламентами соответствующих сервисных центров.
Расходы по доставке оборудования до места ремонта и его возврат несет Заказчик.
Управление серверным программным обеспечением — поддержка программного обеспечения серверов.
- Инсталляция и первичная настройка: не включены
- Эксплуатация и техническая поддержка: конкретные поддерживаемые службы для каждого сервера, указаны в соответствующем разделе приложения №2.
- Профилактическое обслуживание;
- Настройка программного обеспечения без добавления новых информационных сервисов;
- Решение инцидентов, связанных с серверным программным обеспечением.
- Инсталляция и первичная настройка корпоративной почты.
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Диагностика инцидентов в работе системы электронной почты;
- Управление почтовыми ящиками пользователей;
Почтовый клиент
К Услугам по сервисному обслуживанию не относятся:
После подписания настоящего Приложения № 1 все ранее имевшиеся договоренности, соглашения и заявления сторон устного или письменного характера, все предшествующие переговоры и переписка по нему теряют свою юридическую силу.
- Обучение сотрудников работе с программным обеспечением и работы, связанные с частичным или полным выполнением должностных обязанностей сотрудников Заказчика.
- Установка, настройка, обслуживание и обновление специализированного ПО: 1C, Парус, Консультант +, СКБ Контур, Битрикс 24 и пр.
- Монтаж кабельной системы и ремонтные работы, связанные с кабельной системой, настройка офисной АТС, учет оборудования и лицензий на программное обеспечение, создание и наполнение интернет сайтов.
- Инсталляция и введение в эксплуатацию нового оборудования и/или новых сервисов, не указанных в Приложении № 2.
- Действия, связанные с переносом, отключением и подключением оборудования, при переезде в новый офис.
- Решение инцидентов, связанных с оборудованием или ПО для которого не оказываются ИТ-услуги. Даже если проблема проявляется на информационной системе для которой оказываются ИТ-услуги.
- Заявки, связанные с нелицензионным программным обеспечением, использованием нестандартных конфигураций или самописного кода.
- Заявки по поводу информационных систем у которых закончился срок поддержки у производителя.
После подписания настоящего Приложения № 1 все ранее имевшиеся договоренности, соглашения и заявления сторон устного или письменного характера, все предшествующие переговоры и переписка по нему теряют свою юридическую силу.
Сроки и периодичность выполнения работ в зависимости от категории
обращений.
Экстренные работы, связанные с перебоями в работе Информационной системы:
Экстренные работы, связанные с перебоями в работе Информационной системы:
- Удаленная диагностика проблемы и ее решение (в случае если проблема может быть решена удаленно, то специалист должен сообщить ориентировочные сроки ее решения) - в течение 60 минут с момента обращения;
- Если устранение проблемы посредством удаленного доступа невозможно, то осуществляется выезд специалиста - до 120 минут, выезды специалиста производятся в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (в выходные и праздничные дни по предварительному согласованию);
- Заказчик должен обозначить Исполнителю критический срок выполнения данного вида работ (ввод в эксплуатацию нового оборудования, профилактическое обслуживание, обновление программного обеспечения и т.д.);
- Исполнитель в течение одного рабочего дня с момента получения обращения на плановые работы должен сообщить Заказчику сроки проведения работ.
- Удаленная помощь — неограниченный объем в месяц.
- Плановые выезды — отсутствуют.
- Экстренные выезды — неограниченное количество выездов в месяц. Перенос неиспользованных экстренных выездов на следующий месяц не осуществляется